Πολιτική Απορρήτου της Sankra

Εισαγωγή και πεδίο εφαρμογής της πολιτικής

Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου περιγράφει τις γενικές αρχές και τις πρακτικές που εφαρμόζονται από τη Sankra σε σχέση με τη συλλογή, χρήση, αποθήκευση, κοινοποίηση και προστασία πληροφοριών που αφορούν τους χρήστες της πλατφόρμας. Η πολιτική αυτή εφαρμόζεται σε πληροφορίες που συλλέγονται μέσω της ιστοσελίδας, των σχετικών ψηφιακών υπηρεσιών, των εφαρμογών συμβατών με κινητές συσκευές, καθώς και κατά την αλληλεπίδραση των χρηστών με λειτουργίες υποστήριξης ή επαλήθευσης λογαριασμού.

Η χρήση της πλατφόρμας συνεπάγεται ότι ο χρήστης έχει λάβει γνώση της παρούσας πολιτικής και ότι κατανοεί τον τρόπο με τον οποίο οι πληροφορίες του ενδέχεται να υποβάλλονται σε επεξεργασία. Η παρούσα πολιτική έχει ενημερωτικό χαρακτήρα και αποσκοπεί στην παρουσίαση των κύριων κατηγοριών δεδομένων και των σκοπών επεξεργασίας, χωρίς να αντικαθιστά τυχόν ειδικότερους όρους χρήσης, κανονιστικές υποχρεώσεις ή εσωτερικές διαδικασίες συμμόρφωσης που εφαρμόζονται κατά περίπτωση.

Η Sankra λειτουργεί ως διεθνής διαδικτυακή πλατφόρμα τυχερών παιγνίων και ενδέχεται να παρέχει υπηρεσίες σε χρήστες από διαφορετικές δικαιοδοσίες, συμπεριλαμβανομένων χρηστών στην Ελλάδα. Για τον λόγο αυτό, η επεξεργασία πληροφοριών μπορεί να επηρεάζεται από λειτουργικές, κανονιστικές και τεχνικές απαιτήσεις που σχετίζονται με τη διαχείριση λογαριασμών, την ασφάλεια συναλλαγών, την επιβεβαίωση ταυτότητας, την ακεραιότητα του παιχνιδιού και την πρόληψη καταχρηστικών ή παράνομων δραστηριοτήτων.

Κατηγορίες πληροφοριών που συλλέγονται

Η Sankra ενδέχεται να συλλέγει διαφορετικές κατηγορίες πληροφοριών, ανάλογα με τον τρόπο χρήσης της πλατφόρμας από τον εκάστοτε χρήστη.

Προσωπικά δεδομένα

Στα προσωπικά δεδομένα περιλαμβάνονται πληροφορίες που μπορούν να συνδεθούν άμεσα ή έμμεσα με συγκεκριμένο φυσικό πρόσωπο. Τέτοιες πληροφορίες μπορεί να περιλαμβάνουν, ενδεικτικά, ονοματεπώνυμο, ημερομηνία γέννησης, στοιχεία επικοινωνίας, διεύθυνση κατοικίας, στοιχεία λογαριασμού, πληροφορίες ταυτοποίησης και στοιχεία που απαιτούνται για σκοπούς επαλήθευσης, κανονιστικής συμμόρφωσης ή οικονομικών συναλλαγών.

Επιπλέον, κατά τη χρήση υπηρεσιών πληρωμών ή αναλήψεων, μπορεί να υποβάλλονται σε επεξεργασία δεδομένα που σχετίζονται με τη μέθοδο πληρωμής, το ιστορικό καταθέσεων και αναλήψεων, καθώς και πληροφορίες απαραίτητες για την πρόληψη απάτης, νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες και άλλων παραβιάσεων.

Τεχνικά και λειτουργικά δεδομένα

Η πλατφόρμα ενδέχεται επίσης να συλλέγει τεχνικές πληροφορίες που δημιουργούνται αυτόματα κατά την πρόσβαση ή χρήση των υπηρεσιών. Οι πληροφορίες αυτές μπορεί να περιλαμβάνουν διεύθυνση IP, τύπο συσκευής, λειτουργικό σύστημα, έκδοση προγράμματος περιήγησης, γλώσσα συστήματος, χρονικές σημάνσεις σύνδεσης, αρχεία καταγραφής συμβάντων, δεδομένα συνεδρίας και γενικά στοιχεία πλοήγησης.

Τα τεχνικά δεδομένα χρησιμοποιούνται συνήθως για λόγους ασφάλειας, ακεραιότητας συστημάτων, διάγνωσης σφαλμάτων, πρόληψης μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης και βελτίωσης της σταθερότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών.

Πληροφορίες που παρέχονται οικειοθελώς

Ορισμένες πληροφορίες ενδέχεται να παρέχονται από τον ίδιο τον χρήστη σε εθελοντική βάση, όπως περιεχόμενο επικοινωνίας με την υποστήριξη πελατών, αιτήματα τεχνικής συνδρομής, απαντήσεις σε ερωτήματα επαλήθευσης, έγγραφα που υποβάλλονται για έλεγχο λογαριασμού ή πληροφορίες που σχετίζονται με προτιμήσεις χρήσης και ρυθμίσεις λογαριασμού.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί επίσης να συλλέγονται πληροφορίες που σχετίζονται με την υπεύθυνη συμμετοχή σε τυχερά παίγνια, όπως όρια λογαριασμού, αιτήματα αυτοπεριορισμού ή ενδείξεις που αξιολογούνται για σκοπούς προστασίας του χρήστη.

Τρόποι χρήσης των πληροφοριών

Οι πληροφορίες που συλλέγονται από τη Sankra ενδέχεται να χρησιμοποιούνται για σκοπούς που συνδέονται άμεσα με την παροχή, διαχείριση, ασφάλεια και κανονιστική λειτουργία της πλατφόρμας.

Βασικός σκοπός επεξεργασίας είναι η δημιουργία και διαχείριση λογαριασμών χρηστών, η παροχή πρόσβασης σε παιχνίδια και σχετικές υπηρεσίες, η επεξεργασία καταθέσεων και αναλήψεων, καθώς και η διατήρηση αρχείων που είναι αναγκαία για τη λειτουργική και λογιστική παρακολούθηση της δραστηριότητας του λογαριασμού.

Οι πληροφορίες μπορούν επίσης να χρησιμοποιούνται για την επιβεβαίωση ταυτότητας, την επαλήθευση ηλικίας, την πρόληψη πολλαπλών ή καταχρηστικών λογαριασμών, τον εντοπισμό ύποπτων συναλλαγών, τη συμμόρφωση με υποχρεώσεις καταπολέμησης απάτης και την υποστήριξη διαδικασιών εσωτερικού ελέγχου.

Περαιτέρω, τα δεδομένα μπορεί να αξιοποιούνται για την παροχή υποστήριξης πελατών, τη διαχείριση αιτημάτων, την τεκμηρίωση επικοινωνιών, την επίλυση τεχνικών προβλημάτων και την αντιμετώπιση παραπόνων ή διαφορών. Όταν απαιτείται, οι πληροφορίες μπορεί να χρησιμοποιούνται και για λόγους κανονιστικής συμμόρφωσης, λογοδοσίας, επιβολής όρων χρήσης ή προστασίας των έννομων συμφερόντων της πλατφόρμας.

Η Sankra μπορεί επίσης να επεξεργάζεται δεδομένα για σκοπούς στατιστικής ανάλυσης, εσωτερικής αξιολόγησης κινδύνου, παρακολούθησης απόδοσης συστημάτων και ενίσχυσης της ασφάλειας. Όπου αυτό είναι εφικτό και κατάλληλο, τέτοιες χρήσεις μπορεί να βασίζονται σε συγκεντρωτικά ή αποπροσωποποιημένα στοιχεία.

Cookies και τεχνολογίες παρακολούθησης

Η πλατφόρμα ενδέχεται να χρησιμοποιεί cookies και συναφείς τεχνολογίες παρακολούθησης για τη διασφάλιση της εύρυθμης λειτουργίας της ιστοσελίδας, τη διατήρηση της συνεδρίας του χρήστη, την αναγνώριση βασικών προτιμήσεων και την ενίσχυση της ασφάλειας.

Τα απολύτως αναγκαία cookies συμβάλλουν στη βασική λειτουργικότητα της πλατφόρμας, όπως η είσοδος στον λογαριασμό, η πλοήγηση μεταξύ προστατευμένων περιοχών και η αποτροπή κακόβουλων ενεργειών. Χωρίς ορισμένα από αυτά τα τεχνολογικά μέσα, ενδέχεται να μην είναι εφικτή η πλήρης παροχή των υπηρεσιών.

Επιπλέον, μπορεί να χρησιμοποιούνται λειτουργικά, αναλυτικά ή τεχνικά μέσα παρακολούθησης για τη μέτρηση επισκεψιμότητας, την κατανόηση του τρόπου χρήσης της πλατφόρμας, τη διάγνωση προβλημάτων και τη βελτίωση της συμβατότητας με διαφορετικές συσκευές. Η έκταση και η διάρκεια αποθήκευσης τέτοιων τεχνολογιών μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με τον σκοπό τους.

Στο μέτρο που ορισμένες τεχνολογίες δεν είναι απολύτως αναγκαίες, η χρήση τους ενδέχεται να εξαρτάται από τις επιλογές του χρήστη μέσω των διαθέσιμων ρυθμίσεων ή των εργαλείων διαχείρισης συγκατάθεσης, όπου αυτά εφαρμόζονται.

Κοινοποίηση και γνωστοποίηση δεδομένων

Η Sankra δεν κοινοποιεί πληροφορίες χρηστών χωρίς λόγο που να συνδέεται με την παροχή των υπηρεσιών, τη συμμόρφωση με έννομες υποχρεώσεις ή την προστασία νόμιμων συμφερόντων. Ωστόσο, ενδέχεται να προβαίνει σε κοινοποίηση δεδομένων σε συγκεκριμένες κατηγορίες αποδεκτών, στο μέτρο που αυτό είναι αναγκαίο και επιτρεπτό.

Τέτοιοι αποδέκτες μπορεί να περιλαμβάνουν παρόχους τεχνολογικής υποδομής, παρόχους φιλοξενίας, παρόχους πληρωμών, συνεργάτες επαλήθευσης ταυτότητας, παρόχους ασφάλειας συστημάτων, υπηρεσίες πρόληψης απάτης και εξωτερικούς συμβούλους ή ελεγκτές που δεσμεύονται από υποχρεώσεις εμπιστευτικότητας και κατάλληλες εγγυήσεις επεξεργασίας.

Δεδομένα μπορεί επίσης να γνωστοποιούνται σε αρμόδιες διοικητικές, δικαστικές ή ρυθμιστικές αρχές, όταν αυτό απαιτείται από τον νόμο, από δεσμευτικό αίτημα αρμόδιας αρχής ή από σχετική κανονιστική υποχρέωση. Σε τέτοιες περιπτώσεις, η γνωστοποίηση περιορίζεται, κατά το δυνατόν, στις πληροφορίες που είναι αναγκαίες για τον συγκεκριμένο σκοπό.

Σε περίπτωση εταιρικής αναδιοργάνωσης, μεταβίβασης δραστηριότητας, συγχώνευσης ή άλλης συναφούς πράξης, τα δεδομένα ενδέχεται να μεταβιβαστούν στο πλαίσιο της επιχειρησιακής συνέχειας, υπό την προϋπόθεση ότι διατηρούνται οι κατάλληλες εγγυήσεις προστασίας και εμπιστευτικότητας.

Αποθήκευση δεδομένων και μέτρα ασφαλείας

Η Sankra διατηρεί πληροφορίες για χρονικό διάστημα που κρίνεται αναγκαίο για την εκπλήρωση των σκοπών για τους οποίους συλλέχθηκαν, για τη συμμόρφωση με εφαρμοστέες νομικές ή κανονιστικές απαιτήσεις, για την επίλυση διαφορών και για την επιβολή συμβατικών ή κανονιστικών υποχρεώσεων.

Η διάρκεια διατήρησης μπορεί να ποικίλλει ανάλογα με τη φύση των δεδομένων, τη σχέση του χρήστη με την πλατφόρμα, τις απαιτήσεις λογιστικής και ελέγχου, καθώς και τις υποχρεώσεις που σχετίζονται με την πρόληψη οικονομικού εγκλήματος ή τη ρυθμιστική εποπτεία. Όταν τα δεδομένα δεν είναι πλέον αναγκαία, μπορεί να διαγράφονται, να ανωνυμοποιούνται ή να αποθηκεύονται με ασφαλή περιορισμό πρόσβασης, σύμφωνα με τις εσωτερικές διαδικασίες.

Για την προστασία των πληροφοριών, εφαρμόζονται κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα ασφαλείας. Τα μέτρα αυτά ενδέχεται να περιλαμβάνουν κρυπτογράφηση κατά τη μετάδοση, έλεγχο πρόσβασης βάσει ρόλων, μηχανισμούς αυθεντικοποίησης, καταγραφή συμβάντων ασφαλείας, παρακολούθηση συστημάτων, περιορισμό μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης και διαδικασίες αντιμετώπισης περιστατικών.

Παρά την εφαρμογή εύλογων μέτρων, καμία μέθοδος μετάδοσης ή αποθήκευσης δεδομένων δεν μπορεί να θεωρηθεί απολύτως απρόσβλητη. Ως εκ τούτου, η Sankra δεν μπορεί να εγγυηθεί απόλυτη ασφάλεια σε κάθε πιθανό σενάριο, αλλά επιδιώκει τη συνεχή αξιολόγηση και ενίσχυση των μηχανισμών προστασίας.

Δικαιώματα χρηστών στην Ελλάδα

Ανάλογα με το εφαρμοστέο δίκαιο και τις περιστάσεις της επεξεργασίας, οι χρήστες ενδέχεται να διαθέτουν δικαιώματα σε σχέση με τα προσωπικά τους δεδομένα. Τα δικαιώματα αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν το δικαίωμα πρόσβασης στις πληροφορίες που τηρούνται, το δικαίωμα διόρθωσης ανακριβών ή ελλιπών στοιχείων, το δικαίωμα διαγραφής όταν δεν συντρέχει λόγος περαιτέρω διατήρησης, καθώς και το δικαίωμα περιορισμού της επεξεργασίας σε ορισμένες περιπτώσεις.

Οι χρήστες μπορεί επίσης να έχουν δικαίωμα εναντίωσης σε συγκεκριμένες μορφές επεξεργασίας, καθώς και δικαίωμα λήψης των δεδομένων τους σε δομημένη μορφή, όπου αυτό προβλέπεται από το ισχύον νομικό πλαίσιο και είναι τεχνικά εφικτό. Όταν η επεξεργασία βασίζεται σε συγκατάθεση, ο χρήστης ενδέχεται να μπορεί να την ανακαλέσει για το μέλλον, χωρίς να θίγεται η νομιμότητα της προηγούμενης επεξεργασίας.

Η άσκηση ορισμένων δικαιωμάτων μπορεί να περιορίζεται όταν η διατήρηση ή επεξεργασία των δεδομένων είναι αναγκαία για συμμόρφωση με κανονιστικές υποχρεώσεις, για πρόληψη απάτης, για επιβεβαίωση ταυτότητας, για προστασία έννομων αξιώσεων ή για την ασφάλεια της πλατφόρμας. Η αξιολόγηση κάθε αιτήματος πραγματοποιείται κατά περίπτωση, λαμβάνοντας υπόψη το εφαρμοστέο δίκαιο, συμπεριλαμβανομένων τυχόν απαιτήσεων που ισχύουν για χρήστες στην Ελλάδα.

Οι χρήστες διατηρούν επίσης τη δυνατότητα να ελέγχουν ορισμένες ρυθμίσεις λογαριασμού, να ενημερώνουν βασικά στοιχεία όταν αυτό είναι διαθέσιμο και να προβαίνουν σε επιλογές που σχετίζονται με cookies ή άλλα προαιρετικά εργαλεία, όπου αυτά παρέχονται από την πλατφόρμα.

Διεθνείς διαβιβάσεις δεδομένων

Λόγω της διεθνούς φύσης των ψηφιακών υπηρεσιών, οι πληροφορίες των χρηστών ενδέχεται να υποβάλλονται σε επεξεργασία ή να αποθηκεύονται σε χώρες διαφορετικές από εκείνη στην οποία βρίσκεται ο χρήστης. Τέτοιες διαβιβάσεις μπορεί να προκύπτουν, για παράδειγμα, όταν χρησιμοποιούνται διεθνείς υποδομές φιλοξενίας, πάροχοι επαλήθευσης, τεχνολογικές υπηρεσίες ή μηχανισμοί πρόληψης απάτης.

Σε περίπτωση διεθνούς διαβίβασης, η Sankra δύναται να λαμβάνει εύλογα μέτρα για τη διασφάλιση κατάλληλου επιπέδου προστασίας, σύμφωνα με το εφαρμοστέο κανονιστικό πλαίσιο και τη φύση της επεξεργασίας. Τέτοια μέτρα μπορεί να περιλαμβάνουν συμβατικές δεσμεύσεις, οργανωτικές εγγυήσεις, τεχνικούς περιορισμούς πρόσβασης και αξιολόγηση του βαθμού αναγκαιότητας της διαβίβασης.

Η διεθνής διαβίβαση δεν μεταβάλλει τον βασικό χαρακτήρα της παρούσας πολιτικής ούτε αίρει την υποχρέωση λήψης μέτρων προστασίας σε σχέση με την εμπιστευτικότητα, την ακεραιότητα και τη νόμιμη χρήση των δεδομένων.

Προστασία ανηλίκων

Οι υπηρεσίες της Sankra απευθύνονται αποκλειστικά σε πρόσωπα που έχουν συμπληρώσει την ελάχιστη νόμιμη ηλικία που απαιτείται για συμμετοχή σε τυχερά παίγνια σύμφωνα με το εφαρμοστέο δίκαιο. Δεν επιδιώκεται εν γνώσει συλλογή προσωπικών δεδομένων από ανηλίκους ούτε επιτρέπεται η δημιουργία λογαριασμού από πρόσωπα που δεν πληρούν τα σχετικά ηλικιακά κριτήρια.

Η πλατφόρμα μπορεί να εφαρμόζει διαδικασίες επαλήθευσης ηλικίας και ταυτότητας, τόσο κατά το στάδιο δημιουργίας λογαριασμού όσο και σε μεταγενέστερο χρόνο, όταν αυτό κρίνεται αναγκαίο. Εάν διαπιστωθεί ή υπάρξει εύλογη υπόνοια ότι λογαριασμός συνδέεται με ανήλικο πρόσωπο, μπορεί να ληφθούν μέτρα όπως περιορισμός πρόσβασης, αναστολή λογαριασμού, έλεγχος στοιχείων και περαιτέρω ενέργειες σύμφωνα με τις κανονιστικές απαιτήσεις.

Σε περίπτωση που προσωπικά δεδομένα ανηλίκου έχουν υποβληθεί κατά τρόπο μη συμβατό με την παρούσα πολιτική, τα στοιχεία αυτά μπορεί να διαγραφούν ή να αποκλειστούν από περαιτέρω επεξεργασία, στο μέτρο που το επιτρέπουν οι ισχύουσες νομικές και κανονιστικές υποχρεώσεις.

Ενημερώσεις και αλλαγές της πολιτικής

Η Sankra διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί ή να επικαιροποιεί την παρούσα Πολιτική Απορρήτου οποτεδήποτε, προκειμένου να αντανακλά μεταβολές στις υπηρεσίες, στις τεχνολογίες που χρησιμοποιούνται, στις εσωτερικές διαδικασίες, στις απαιτήσεις ασφάλειας ή στο εφαρμοστέο νομικό και κανονιστικό πλαίσιο.

Η εκάστοτε ισχύουσα έκδοση της πολιτικής τίθεται στη διάθεση των χρηστών μέσω της πλατφόρμας και εφαρμόζεται από τον χρόνο δημοσίευσής της, εκτός εάν προβλέπεται διαφορετικά. Όταν οι αλλαγές είναι ουσιώδεις ως προς τον τρόπο επεξεργασίας δεδομένων ή ως προς τα δικαιώματα και τις επιλογές των χρηστών, μπορεί να παρέχεται πρόσθετη ενημέρωση με κατάλληλο τρόπο, σύμφωνα με τη φύση της μεταβολής και τις σχετικές υποχρεώσεις.

Συνιστάται στους χρήστες να ελέγχουν περιοδικά το περιεχόμενο της πολιτικής, ώστε να παραμένουν ενήμεροι σχετικά με τις τρέχουσες πρακτικές απορρήτου που εφαρμόζονται στην πλατφόρμα. Η συνέχιση της χρήσης των υπηρεσιών μετά από τυχόν ενημερώσεις μπορεί να λαμβάνεται υπόψη ως ένδειξη γνώσης της επικαιροποιημένης πολιτικής, στον βαθμό που αυτό επιτρέπεται από το εφαρμοστέο δίκαιο.